BTS Négociation et Digitalisation de la relation client (Bachelor 1 et Bachelor 2)

Le BTS NDRC fait de vous un professionnel de la négociation commerciale adapté à l’ouverture et à la digitalisation des marchés. Le but, c’est que vous sachiez nouer et développer des relations étroites avec la clientèle via les nouvelles technologies.

Pour remplir ces missions, nous vous apprenons à maîtriser les nouveaux outils informatiques et les technologies de la communication digitale (plates-formes web, réseaux, applications mobiles, etc.).

Au terme de la formation, vous saurez :

• mener une action de ciblage et de prospection ;
• négocier les ventes ;
• organiser un événement commercial ;
• animer et développer un réseau de distribution, de partenaires et de vente directe ;
• participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale…

… dans ce nouveau contexte technologique et sociétal.

L’enseignement est à la fois théorique et pratique, général et professionnel. Il comporte des mises en situation et des ateliers de professionnalisation. Vous devez également faire 16 semaines de stage en entreprise.

Quelles sont les matières en BTS NDRC ?

Le programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client contient entre autres les matières suivantes :

• langue vivante étrangère (anglais et espagnol/allemand/polonais facultatif) ;
• culture économique, juridique et managériale ;
• relation client à distance et digitalisation ;
• relation client et négociation vente ;
• relation client et animation de réseaux.

Vous êtes évalué en contrôle continu et lors d’épreuves d’examen (écrites, orales et de mise en situation professionnelle) en fin de seconde année.

Les cours ont lieu au Pôle Sup’ de l’HEA d’Arras, dans le Pas-de-Calais.